湖南桑植烟草：我为客户办实事 贴心服务暖人心今年以来，湖南桑植烟草多措并举，持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，致力优化服务内容、密切客我关系，客户服务成效显著，零售客户满意度不断提升。
起初，客户经理们通过微信公众号、专场直播广发“英雄帖”，同时辅以定向宣传，向全县零售客户宣传店铺升级改造计划，吸引零售客户自主参与。当沙塔坪乡片区经理来店宣传改造政策时，老邓认真请教学习，改造意愿十分强烈。但由于店内硬件改造难度大，且他自身患有糖尿病，需要长期服药，能够投入的精力和资金十分有限。考虑到老邓的实际情况以及沙塔坪乡暂无加盟终端店铺的现状，桑植烟草派专人前来调研情况，并尽力协调各方资源，经过集中研讨，最终决定把“胜达便利店”吸纳为加盟终端，并作为沙塔坪乡的标杆终端打造。
为了最大程度节省老邓的开支，营销人员集“设计师、装修工、搬运工、理货员、陈列师”多种身份于一身，仅用57天便全面完成店面改造。崭新的店面、便捷的消费模式、合理的选品让胜达便利店客流量增加，客单价提升，月均盈利额也大幅增加。眼看着小店生意热火朝天，营销人员更是化身“导游”，组织片区客户到店现场观摩。老邓的成功“案例”吸引了更多客户加入店铺升级改造计划，极大提升了大批零售终端的引流盈利能力。
“现在都在讲大数据、智能化，什么都要用这些机器操作，的确是好，我都不用记账、点数了，很直观就可以看到我一天赚好多钱，客户经理都教了好多次了，但是我们这些老人家也的确是没得办法，记性不好，老是忘记浪们操作，幸好他们有耐心、有方法，贴了这个贴贴儿，现在慢慢滴已经习惯了，结账速度都快了。”刘大姐乐呵呵的说，还进行了操作演示。
人“老”心却不“老”，桑植的客户群体中有大量的留守老人，但当桑植烟草全面推进数字化门店改造时，他们依然愿意跟随公司的步伐，积极学习电子化结算终端机具的使用方法。桑植烟草客户经理们备受鼓舞与感动，积极探究方法，集思广益，实践出便签辅助法——把彩色的便签粘贴在客户的键盘常用按键、鼠标按键和显示器上，用直观、便捷的颜色标记法，帮助老年客户强化对系统操作的记忆beat365官网，解决留守老人们的视力、记忆力、电子化设备操作能力均弱的问题。同时，精心制作了多个终端操作教程短视频，以更清晰的语言、更直观的方式，可视化帮助老年客户掌握终端操作和问题解决要点，确保客户指导到位、有效，进一步提升老年客户操作扫码系统的熟练度和灵活度。
“强化客户服务是提高服务水平、巩固拓展‘让客户更满意，我们在行动’主题活动成果的重要举措，也是践行群众路线的集中体现。”桑植烟草主要负责人表示。
桑植烟草始终坚持“两个至上”的服务理念，认真落实“让客户更满意，我们在行动”客户服务工作部署，积极培养一批“专业复合型经理人”，打造“珙桐课堂”，邀请专业讲师，运用终端数据分析市场走向，指导客户经营；带领队伍前往兄弟单位学习先进经验，取长补短；设置“雪茄专员”，讲授雪茄知识......开展多种多样的分期分类培训，持续优化队伍建设。同时，在诚信小组活动中开展“老带新”“强带弱”活动，让优秀客户现身说法、传授经验，以提升服务质效为目标的，切实助力客户经营能力提升，以“小举措”，做好“大服务”解锁客户盈利“大密码”，不断提升客户的幸福感、获得感、满足感。
截至目前，桑植烟草共计组织开展“我为客户服好务”主题活动5场，聚焦服务过程中的难点、堵点，提报服务“金点子”17个；围绕品牌培育、智慧终端建设等内容开展“你零售·我激励”零售客户培训活动3次；组织零售客户前往示范终端、连锁企业参观学习2次；组建志愿服务队，积极开展经营条件改善、专业培训指导等帮扶活动，帮助客户改进经营环境、提升经营水平。