beat365平台2024年铁路售票员中级题库3.发现牵引供电设备断线及其部件损坏,或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物,均不得与之接触,应立即通知附近车站,在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前,任何人员均应距已断线索或异物处所( )以外。
4.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的,乘车途中丢失身份证、补票后又找到的,( )。
5.距牵引供电设备带电部分不足( )的燃着物体,使用水或灭火器灭火时,牵引供电设备必须停电。
23.( )是旅客运输计划的重要组成部分,它既是年度客流资料的分区段汇总,又是客流的年度性预测。
27.( )是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。
36.《动车组列车售票组织办法(暂行)》规定,直通动车组列车票额共用时间由( )根据客流情况确定,报铁道部批准。
37.《高铁车站服务质量暂行规范》中,车站实行()管理,站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志,加强综合治理,及时清理站台,维护站内秩序。
42.《客规》规定,旅客免费携带品的每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过( ),杆状物品不超过( )。
44.《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定,旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币( )。
45.《售票组织管理暂行办法》适用于中华人民共和国境内国家铁路及与国家铁路办理( ),并采用《铁路客票发售和预订系统(TRS)》的所有企业。
46.《售票组织管理暂行办法》依据《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》、( )制定。
50.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定,根据事故造员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形,事故等级分为( )。
63.《铁路路风管理办法》规定:路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件( )。
64.《铁路路风管理办法》规定:路风问题责任者构成路风不良反映的,给予决策者或直接责任者( ),情节轻微的,可免予处分。
65.《铁路路风管理办法》规定:路风问题责任者构成一般路风事件的,给予决策者或直接责任者( )。
66.《铁路路风管理办法》规定:乱收费、乱加价金额,客运在( )以上不足50000元,定为一般路风事件。
67.《铁路路风管理办法》规定:殴打旅客货主( ),或侵害旅客货主人身权利情节严重,定为严重路风事件。
68.《铁路路风管理办法》规定:殴打旅客货主( ),或侵害旅客货主人身权利情节特别严重,定为重大路风事件。
72.《铁路旅客运输办理细则》规定:旅客运输组织要本着旅客至上的原则,坚持( )的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
75.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员上岗前应通过( )培训,经理论、实作考试合格,持证上岗。
78.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”。接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,( )。
79.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动( )。
80.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要( )。
83.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:行走、站立姿态端正。不背手、插腰beat365·体育亚洲官方网站、抱膀、插兜,不高声喧哗、( )、勾肩搭背。
85.《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员:精神饱满,仪容整洁,( )女客运人员可淡妆上岗。