工行咸阳沣泾大道支行：提升适老服务质量 温暖夕阳红今年以来，工行咸阳沣泾大道支行持续开展适老化服务，优化老年客户服务设施及流程办理，不断打造“无障碍银行”，提升老年客户服务体验，传递关怀与温暖。
在提升网点适老服务效能方面，工行咸阳沣泾大道支行完善基础服务设施，设有为方便老年人进入的无障碍通道，便利老年人进店业务办理，完善老花镜、放大镜、医药箱、拐杖等适合老年群体设备，设立“爱心窗口”“爱心座椅”“爱心轮椅”等设施，增加老年客户便于辨认阅读的橙色大字体服务标识，为老年客户提供便捷、温馨、舒适的服务环境beat365官方网站。
针对老年客户这类特殊群体，大堂客服经理主动担当，耐心指导老年人使用大字版智能机具设备，积极引导老年客户使用幸福生活版手机银行，及时满足基本金融服务。员工们在办理业务过程中，对老年客户及时进行风险提示，细化老年客户上门服务流程，让老年客户真实感受到金融服务就在身边。
为提升网点适老服务能力，工行咸阳沣泾大道支行积极推进养老金融特色网点建设，定期组织全员学习适老服务要求，组织外拓团队走入附近社区，通过通俗易懂的语言，结合实际案例，普及老年群体普遍关心的存款保险、理财、个人账户与信息保护等金融知识，讲解养老相关陷阱内容，提醒老年人提高警惕，守住自己的钱袋子。
适老服务无终点，温暖续航显关怀。工行咸阳沣泾大道支行持续打造有温度、有深度、有力度的适老化金融服务网点，促进科技力量与人文关怀的融合，不断提升老年人金融服务质效，增强老年人的金融获得感、幸福感和安全感。（李福平 焦飞）